Agentes de Copilot: Agent Builder, Copilot Studio, Cowork y Power Automate (con costes)

Un agente de IA es un asistente especializado que combina instrucciones, conocimiento de tu empresa y la capacidad de hacer cosas: responder con tus documentos, crear una tarea, enviar un correo o actualizar un registro. Microsoft ofrece cuatro herramientas para trabajar con agentes y automatizaciones: Agent Builder, Copilot Studio, Copilot Cowork y Power Automate. Cada una sirve para algo distinto y se paga de forma distinta.

En esta guía tienes para qué sirve cada una, cuándo usarla, cuánto cuesta y un modelo de costes para una empresa de 30 personas.

La escalera de autonomía: asistente, automatización, agente y delegación

Para entender el ecosistema, piensa en una escalera. En cada peldaño la IA tiene más autonomía, y también cambia cómo se paga. Lo vemos con un ejemplo: las consultas de clientes.

1. Asistente (Copilot en Outlook, Word o Teams). Tú pides y la IA te ayuda: "Redacta la respuesta a este cliente con el historial de sus correos".
2. Automatización (Power Automate). Reglas fijas, sin criterio propio: "Cuando llegue un correo con la palabra factura, guarda el adjunto en esta carpeta y avisa en Teams".
3. Agente (Agent Builder o Copilot Studio). Conocimiento y criterio: "Responde las dudas de los clientes con nuestro catálogo y abre una incidencia si no sabes la respuesta".
4. Delegación (Copilot Cowork). Encargas un resultado: "Prepara el informe trimestral de incidencias con los datos de SharePoint y los hilos de soporte, y envíaselo a dirección".

Cada peldaño se apoya en el anterior. Si tu equipo todavía no usa Copilot a diario como asistente, un agente acabará siendo IA de escaparate: una demo que impresiona en la presentación y que nadie usa el lunes.

Agent Builder: el primer agente de tu empresa

Qué es. La forma más sencilla de crear un agente, sin código, desde la app Microsoft 365 Copilot. Describes lo que quieres que haga, le das instrucciones y le indicas qué conocimiento usar. Microsoft la presenta ahora como la experiencia básica de Copilot Studio.

Para quién. Cualquier empleado. El primer agente de una empresa debería salir de aquí.

Ejemplos. Un agente de acogida que responde con el manual de bienvenida. Un agente de estilo que revisa textos con la guía de marca. Un agente de políticas internas que resuelve dudas de vacaciones o gastos.

Cuánto cuesta.

• Los agentes que solo usan instrucciones o webs públicas son gratuitos, también para quien solo tiene Copilot Chat.
• Los agentes que consultan datos de la empresa, como SharePoint, están incluidos para usuarios con licencia de Microsoft 365 Copilot. Para usuarios sin licencia se pagan por consumo, y ese consumo viene desactivado por defecto hasta que el administrador lo activa.
• Un aviso práctico: según el tipo de agente y la fuente de conocimiento, algunas combinaciones exigen licencia. Prueba cada caso en tu entorno antes de comprometer un presupuesto.

Copilot Studio: agentes avanzados que actúan

Qué es. La herramienta completa para crear agentes con acciones sobre otros sistemas, flujos, conectores y temas guiados. Permite publicar agentes fuera de Microsoft 365: en tu web, en aplicaciones o en canales de mensajería.

Para quién. Perfiles técnicos o un partner. Con Copilot Studio, el agente pasa a ser un proyecto con dueño, pruebas y mantenimiento.

Ejemplos. Un agente de atención al cliente en la web que consulta el estado de los pedidos y abre incidencias. Un agente interno que da de alta solicitudes en el ERP.

Cuánto cuesta.

• Uso interno por usuarios con licencia de Microsoft 365 Copilot, en Teams, SharePoint y Copilot Chat: incluido, dentro de límites de uso razonable.
• Uso externo o por usuarios sin licencia: se paga en Copilot Credits. Puedes comprar paquetes de 25.000 créditos por 200 $ al mes o pagar por uso a 0,01 $ por crédito, con una suscripción de Azure.
• Referencia de consumo publicada por Microsoft: una respuesta clásica consume 1 crédito, una respuesta generativa 2 créditos, y consultar datos de la empresa mediante Microsoft Graph añade 10 créditos por consulta.

Copilot Cowork: la IA que ejecuta tareas largas

Qué es. La capa de delegación de Microsoft 365 Copilot. Describes el resultado que quieres; Cowork planifica los pasos, razona sobre tus correos, reuniones, archivos y chats, y entrega un documento, un tablero o un conjunto de comunicaciones. Está disponible de forma general desde el 16 de junio de 2026 y funciona, entre otros, con modelos de Anthropic.

Para quién. Perfiles con tareas largas y repetitivas de síntesis: dirección, operaciones, oficina de proyectos o equipos comerciales.

Ejemplo. "Prepara el resumen semanal de avances de los cinco proyectos activos con lo hablado en Teams y los documentos de SharePoint".

Cuánto cuesta.

• Necesitas la licencia de Microsoft 365 Copilot y además cada tarea se factura en Copilot Credits, a 0,01 $ por crédito en pago por uso.
• El consumo de cada tarea depende del modelo, de cuántos datos lea, de cuántas herramientas use y de cuánto dure. Microsoft no publica un precio por tarea, así que la única forma fiable de estimarlo es un piloto medido y el estimador oficial de créditos.
• Cowork viene desactivado por defecto. El administrador lo activa y fija políticas de gasto, límites por usuario y alertas desde el centro de administración de Microsoft 365 (Copilot > Administración de costes).

Power Automate: automatizar lo predecible

Qué es. Automatización por reglas: cuando pasa algo, se ejecutan unas acciones. No tiene criterio propio; hace siempre lo mismo. Es la pieza más madura del ecosistema y la más infravalorada en las pymes.

Para quién. Administración, operaciones y cualquier equipo con tareas repetitivas y predecibles.

Ejemplos. Aprobaciones de gastos, guardado automático de adjuntos, avisos en Teams, traspaso de datos de un formulario a una lista.

Cómo encaja con los agentes. El agente decide qué hay que hacer; Power Automate hace la parte mecánica. Juntos son muy potentes.

Cuánto cuesta (precios de referencia en dólares, confirma el precio en euros con tu proveedor):

• Incluido en Microsoft 365 para flujos con conectores estándar como Outlook, SharePoint o Teams.
• Premium: 15 $ por usuario al mes. Añade conectores premium (bases de datos, HTTP, otros CRM) y automatización de escritorio con el usuario presente.
• Process: 150 $ por bot al mes. Para bots que trabajan solos, sin nadie conectado.
• Hosted Process: 215 $ por bot al mes. Igual que Process, con la máquina virtual gestionada por Microsoft.
• Pago por uso: 0,60 $ por cada ejecución de un flujo premium.

Modelo de costes para una empresa de 30 personas

Supuestos: 30 empleados en España con Microsoft 365 Empresa Estándar. Precios sin IVA. Los importes en dólares son los que publica Microsoft.

Escenario A · Arranque sin licencias de Copilot

• Copilot Chat para las 30 personas: 0 €.
• Dos agentes de Agent Builder con instrucciones y webs públicas: 0 €.
• Cinco flujos de Power Automate con conectores estándar: 0 €.
• Total: 0 € al mes. Es el escenario ideal para crear el hábito antes de invertir.

Escenario B · Un agente que consulta SharePoint, usado por personas sin licencia

• 30 personas × 5 consultas al día × 21 días = 3.150 consultas al mes.
• Cada consulta con datos de la empresa consume unos 12 créditos (10 por la consulta a Graph y 2 por la respuesta generativa, según la calculadora de costes de agentes de Microsoft FastTrack): 37.800 créditos, unos 378 $ al mes.
• Para comparar: 30 licencias de Copilot para empresas cuestan 546 € al mes (468 € con la promoción del primer año) e incluyen además Copilot en todas las aplicaciones.
• Conclusión: para usuarios intensivos, la licencia puede salir más barata que el consumo. Para usuarios ocasionales, el consumo gana. Dar licencia a quien más usa la IA es una decisión de ahorro.

Escenario C · Estrategia mixta madura

• 10 licencias de Copilot para empresas para los perfiles intensivos: 182 € al mes (156 € con promoción).
• 20 personas con Copilot Chat: 0 €.
• Agentes internos para los usuarios con licencia: incluidos.
• Cowork para 3 personas de dirección con un límite de gasto de 50 $ al mes cada una: 150 $ al mes como máximo. El límite es un ejemplo; ajústalo tras el piloto.
• Una licencia Power Automate Premium para quien mantiene los flujos con conectores premium: 15 $ al mes.
• Total orientativo: unos 350 € al mes, con un techo de gasto controlado.

Escenario D · Un agente de atención al cliente en tu web con Copilot Studio

• 300 conversaciones al mes × unos 8 créditos por conversación (cuatro respuestas clásicas y dos generativas) = 2.400 créditos, unos 24 $ al mes en pago por uso.
• Un paquete de 25.000 créditos por 200 $ al mes solo compensa a partir de unos 20.000 créditos mensuales.

Cómo elegir la herramienta adecuada

• ¿La tarea es siempre igual y predecible? Power Automate.
• ¿Necesitas responder con el conocimiento de la empresa? Agent Builder.
• ¿Necesitas actuar en otros sistemas o atender a clientes fuera de Microsoft 365? Copilot Studio.
• ¿Es una tarea larga, de varios pasos, que hoy le lleva horas a alguien? Copilot Cowork, con piloto y límite de gasto.
• ¿Tu equipo todavía no usa Copilot a diario? Ninguna todavía. Primero, adopción.

5 errores al lanzar agentes en la empresa

1. Empezar por el agente más vistoso en lugar del más útil.
2. No asignar un responsable. Un agente sin dueño se queda obsoleto en semanas.
3. Activar el consumo sin límites de gasto. Configura políticas y alertas desde el primer día.
4. Conectar agentes a un SharePoint con permisos desordenados. El agente hará visible lo que no debería.
5. Crear agentes que nadie conoce. Un agente también necesita adopción: presentarlo, enseñar cuándo usarlo y medir su uso.

Si quieres entender cómo encajar los agentes en un plan de adopción, lo explicamos en el Método CAMBIA. Y si todavía estás aclarando qué versión de Copilot tienes, empieza por qué es Microsoft 365 Copilot y cuánto cuesta.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre Agent Builder y Copilot Studio?
Agent Builder crea agentes sencillos sin código desde la app de Copilot. Copilot Studio permite agentes avanzados con acciones, flujos y conectores, y publicarlos fuera de Microsoft 365.

¿Cuánto cuesta crear un agente en Copilot?
Crear un agente con instrucciones y webs públicas es gratis. Si consulta datos de la empresa o lo usan clientes externos, se paga por consumo en Copilot Credits, salvo para usuarios con licencia.

¿Qué es Copilot Cowork y cuánto cuesta?
Es la función de Copilot que ejecuta tareas largas de varios pasos. Requiere licencia de Microsoft 365 Copilot y cada tarea se factura aparte en Copilot Credits, a 0,01 dólares por crédito.

¿Power Automate está incluido en Microsoft 365?
Sí, para flujos con conectores estándar como Outlook, SharePoint o Teams. Los conectores premium y los bots desatendidos requieren planes de pago.

¿Necesito licencia de Copilot para usar agentes?
No siempre. Con Copilot Chat puedes usar agentes basados en instrucciones y webs públicas sin coste. Para agentes con datos de la empresa necesitas licencia o activar el pago por consumo.

¿Estás pensando en agentes para tu empresa?

Antes de construir, conviene saber si hay hábito que automatizar. En una llamada de diagnóstico revisamos el punto de partida y qué agentes tienen sentido para tu equipo. Contacta con nosotros